1Ruang Lingkup
Berlaku untuk: biaya langganan Kedaify (paket Pro dan Bisnis). Inilah satu-satunya pembayaran yang diproses melalui penyedia pembayaran (payment gateway) dan tunduk pada kebijakan ini.
Tidak berlaku untuk: transaksi antara Merchant dan pelanggannya. Pembayaran pesanan dari pelanggan (mis. via QRIS/transfer di halaman toko) masuk langsung ke rekening Merchant dan tidak melalui Kedaify. Pengembalian dana atas transaksi tersebut adalah urusan dan tanggung jawab Merchant terhadap pelanggannya, sesuai kebijakan masing-masing toko.
2Coba Dulu Sebelum Membayar
- Masa coba Pro gratis 14 hari. Toko baru otomatis mendapat seluruh fitur Pro selama 14 hari tanpa biaya, supaya Anda bisa menilai sendiri apakah Pro cocok untuk usaha Anda.
- Paket terpendek 1 bulan. Pro bisa dibayar per 1, 3, 6, atau 12 bulan. Bila ragu, mulailah dari paket 1 bulan.
- Harga tampil sebelum Anda membayar, di kedaify.com dan di halaman Upgrade. Pembayaran dalam Rupiah dilakukan sekali di muka, tanpa perpanjangan atau penarikan dana otomatis. Langganan lewat Polar dari luar Indonesia diperpanjang otomatis sampai Anda membatalkannya.
3Kapan Dana Kami Kembalikan
a. Pembayaran ganda. Bila Anda terbayar lebih dari sekali untuk tagihan yang sama, atau terbayar dua kali dalam waktu berdekatan karena gangguan saat pembayaran, kelebihannya kami kembalikan setelah dikurangi biaya transaksi yang dipotong penyedia pembayaran (payment gateway) untuk pembayaran tersebut — atau, bila Anda memilih, kami jadikan tambahan masa Pro senilai pembayaran itu secara penuh.
b. Kesalahan dari pihak kami — dikembalikan penuh, tanpa potongan biaya — yaitu:
- pembayaran berhasil tetapi paket Pro tidak aktif, dan tidak dapat kami aktifkan dalam 3 hari kerja sejak Anda melapor;
- jumlah yang ditagihkan berbeda dari harga yang tampil saat Anda memilih paket — selisihnya kami kembalikan;
- tagihan yang terjadi karena kesalahan sistem kami.
4Setelah Paket Pro Aktif
Paket Pro langsung aktif dan bisa dipakai penuh begitu pembayaran berhasil. Karena itu, di luar keadaan pada bagian 3, sisa masa paket tidak dikembalikan dalam bentuk uang, misalnya bila:
- Anda berhenti memakai Kedaify sebelum masa paket berakhir;
- Anda berubah pikiran atau salah memilih lama paket (1, 3, 6, atau 12 bulan);
- usaha Anda tutup, berganti nama, atau pindah ke layanan lain;
- akun atau toko ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak Anda yang diatur oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
5Berhenti Berlangganan
Pembayaran dalam Rupiah tidak diperpanjang otomatis, jadi tidak ada yang perlu dibatalkan. Langganan lewat Polar dari luar Indonesia bisa dibatalkan kapan saja. Paket tetap aktif sampai akhir masa yang sudah dibayar, lalu toko kembali ke paket Gratis. Produk, pesanan, dan data toko tidak dihapus.
6Cara Mengajukan
Ajukan dalam 30 hari sejak tanggal pembayaran melalui WhatsApp atau email pada kontak di bawah, dengan menyertakan:
- alamat email akun Kedaify dan alamat toko Anda (namatoko.kedaify.com);
- tanggal dan bukti pembayaran (bila ada, nomor tagihan dari halaman pembayaran);
- penjelasan singkat — pembayaran ganda, Pro tidak aktif, atau jumlah tagihan yang tidak sesuai;
- nomor rekening bank atau e-wallet atas nama Anda untuk menerima dana.
7Proses & Waktu
Kami memeriksa setiap pengajuan dalam 3 hari kerja. Bila disetujui, dana kami transfer dalam 7–14 hari kerja ke rekening bank atau e-wallet atas nama Anda, karena pembayaran lewat virtual account, QRIS, dan gerai ritel tidak dapat ditarik balik ke sumbernya. Pembayaran dengan kartu kredit, atau lewat Polar untuk pembayaran dari luar Indonesia, dikembalikan ke kartu atau metode yang dipakai. Waktu tibanya dana dapat bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
8Hubungi Kami
Pertanyaan mengenai pengembalian dana dapat disampaikan melalui kontak di bagian bawah halaman ini.